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Aviso de Privacidade | Simulador


Última atualização: Dezembro de 2022


A Zapay Serviços de Pagamento S.A. (“Zapay”) se dedica em garantir a privacidade de seus clientes e a proteção dos Dados Pessoais.

Este Aviso tem o objetivo de informar você (“titutar” ou “usuário”) como os seus Dados Pessoais são tratados por nós. Aqui, explicamos o que acontece com os dados durante o seu ciclo de tratamento no Simulador e como garantimos que isso ocorre da forma mais segura possível.

Para tal, seguimos as regras, orientações e boas práticas previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n° 13.709/2018, também conhecida como “LGPD”) e demais normas sobre o tema.


1. Quais conceitos você deve saber para compreender este Aviso?

Dados pessoais: qualquer informação relacionada a uma pessoa natural que possa identificá-la (nome, RG, CPF) ou torná-la identificável (telefone, e-mail, data de nascimento). O conceito é bastante amplo e por isso todas essas informações devem ser protegidas.

Dados pessoais sensíveis: são dados sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural. Esses dados abrem espaço para algum tipo de discriminação do titular e, por tal razão, merecem um grau de proteção maior.

Tratamento: é toda operação realizada com os dados pessoais. É um conceito bem amplo, que abrange: coleta, armazenamento, utilização, compartilhamento, transferência, recepção, reprodução, classificação, arquivamento, eliminação, mas não se limitando a essas.

Titular: pessoa natural a quem os dados tratados se referem.

Agentes de tratamento: controlador e operador.

Controlador: pessoa natural ou jurídica que toma as principais decisões a respeito do tratamento dos dados pessoais.

Encarregado: é a pessoa indicada para coordenar as principais ações relacionadas à proteção de dados pessoais. Deve atuar como canal de comunicação entre você, usuário, nós e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Ele também é conhecido pela denominação “DPO” (Data Protection Officer).


2. Dados Pessoais coletados pelo Simulador

Ao cadastrar no Simulador para obter serviços de débitos veiculares e demais atividades relacionadas, o usuário nos fornece a placa do veículo e o e-mail.


3. Como utilizamos seus Dados Pessoais?

A Zapay utiliza os Dados Pessoais do usuário no Simulador para oferecer serviços de débitos veiculares e demais atividades relacionadas.

Além disso, podemos utilizar seus Dados Pessoais para aprimorar nosso relacionamento e fornecer os melhores serviços, incluindo sua experiência conosco para:

i. conduzir nossas operações comerciais comuns, inclusive para verificar sua identidade, concluir transações, administrar sua conta, processar pagamentos e realizar pesquisas e análises de satisfação;

ii. garantir a qualidade (que podem incluir monitoramento ou registro de chamadas para nosso suporte ao cliente) e melhoria de nossas operações internas e desempenho de sistemas, recursos e serviços utilizando ferramentas de pesquisa e desenvolvimento e incorporando atividades de análise de dados;

iii. melhorar a sua experiência com as Parceiras, mantendo dados precisos de contato e registro, oferecendo serviços e recursos adequados e aprimorados que possam interessá-lo;

iv. responder as perguntas e reclamações através do atendimento por chat;

v. enviar ao usuário informações relacionadas ao serviço, incluindo confirmações, avisos técnicos, atualizações, alertas de segurança e mensagens administrativas e de suporte; e

vi. prevenir, investigar e impedir atividades fraudulentas, não autorizadas ou ilegais.


4. Compartilhamento de Dados Pessoais

A Zapay pode compartilhar Dados Pessoais dos usuários com outros terceiros vinculados ao tratamento (e.g. colaboradores), para viabilizar a prestação de serviços de débitos veiculares e demais atividades relacionadas no Simulador. Para garantir que seus Dados Pessoais permaneçam em segurança, todos os terceiros são contratualmente obrigados a observar as normas de conduta interna das Parceiras a respeito de privacidade e proteção de Dados Pessoais.

Poderemos também compartilhar seus Dados Pessoais quando acreditarmos, de boa-fé, que temos a obrigação de: (i) cumprir uma lei, regulamento ou ordem judicial; (ii) responder a solicitações de informação feitas por órgão regulador, autoridade policial e demais autoridades públicas, inclusive em casos relativos à segurança nacional; ou (iii) fazer cumprir e/ou proteger propriedade ou direitos da Zapay, inclusive para investigar fraudes e ajudar a prevenir ameaças de segurança ou outras atividades criminosas ou maliciosas.


5. Quais os principais direitos que você tem sobre os seus dados?

Direitos de Confirmação da Existência e Acesso aos Dados: você tem o direito de confirmar se as Parceiras tratam seus Dados Pessoais e o direito de acessar os Dados Pessoais que nos forneceu ou que mantemos sobre você.

Direito de Correção: você tem o direito de solicitar a correção dos seus Dados Pessoais incompletos, incorretos ou desatualizados.

Direito de Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Caso você entenda que as Parceiras tratam Dados Pessoais desnecessários, de maneira excessiva ou em desacordo com a lei, você tem o direito de solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação desses Dados Pessoais.

Direito à Informação sobre o Compartilhamento dos Dados: você tem o direito de solicitar informação sobre com quem as Parceiras tenham compartilhado os seus Dados Pessoais.

Direito a Não Fornecer Consentimento e Consequências da Negativa: você tem o direito de ser informado sobre a possibilidade de não fornecer o seu consentimento e sobre as consequências que essa negativa pode significar.

Direito à Revogação do Consentimento: você tem o direito de solicitar a revogação do consentimento que tenha dado às Parceiras para o Tratamento de seus Dados Pessoais.

Direito de Portabilidade dos Dados Pessoais: você tem o direito de solicitar a portabilidade dos seus Dados Pessoais a outro prestador de serviço ou produto, de acordo com a regulamentação da Autoridade Nacional de Proteção de Dados (“ANPD”), observados os segredos comercial e industrial. A portabilidade dos Dados Pessoais não inclui dados que já tenham sido anonimizados e/ou eliminados pelas Parceiras.

Direito de Oposição: quando um Tratamento for realizado com fundamento em alguma base legal que não seja o consentimento e o Titular entender que há descumprimento da LGPD pelas Parceiras, você tem o direito de se opor à sua execução.

Direito de Eliminação dos Dados Pessoais Tratados com o Consentimento: você tem o direito de solicitar a eliminação dos Dados Pessoais tratados com base no seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas pela LGPD.

Direito de Solicitar a Revisão de Decisões Automatizadas: você tem o direito de solicitar a revisão de decisões tomadas unicamente com base em Tratamento automatizado de Dados Pessoais que afetem seus interesses, incluídas as decisões destinadas a definir o seu perfil pessoal, profissional, de consumo e de crédito ou os aspectos de sua personalidade.

Caso queira exercer qualquer desses direitos, o usuário deve entrar em contato com o DPO da Zapay, por meio do e-mail meajuda@usezapay.com.br .

É importante que o titular mantenha as Parceiras informadas se os seus Dados Pessoais mudarem durante seu relacionamento conosco. As Parceiras podem precisar solicitar informações específicas suas para confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus Dados Pessoais (ou de exercer quaisquer de seus outros direitos). Essa é outra medida de segurança apropriada para garantir que os Dados Pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha o direito de recebê-los.


6. Segurança de Dados Pessoais

A Zapay se esforça para estabelecer um padrão de segurança e cumprir as exigências legais.

Dessa forma, o sistema de segurança das Parceiras englobam diversos controles para proteção de dados dos usuários, desde riscos operacionais como cuidados com os ambientes físicos. Entre os controles implementados, destacam-se a restauração de dados, backups, classificação das informações, análises de risco de segurança, entre outros.

Os Dados Pessoais que as Parceiras coletam podem ser retidos pelo tempo necessário para atender às finalidades comerciais legítimas, incluindo os propósitos descritos neste Aviso de Privacidade, ou por um período especificamente exigido ou permitido pela legislação ou pela regulamentação aplicáveis.


7. Canal de Comunicação

Se o usuário tiver alguma dúvida a respeito deste Aviso de Privacidade ou as práticas de coleta e utilização de seus Dados Pessoais ou, ainda, sobre uma possível violação de sigilo de Dados Pessoais, o usuário pode entrar em contato conosco por meio dos seguintes canais: (i) Plataforma Zapay, seja pelo site ou pelo Aplicativo.


8. Alteração a este Aviso

À medida que a tecnologia e nossos serviços avançam, também adaptaremos nosso Aviso de Privacidade. Sempre que isso acontecer, publicaremos a nova versão, a qual indicará a data em que se deu a revisão. Caso entenda necessário, o usuário poderá nos solicitar a versão mais atualizada por outros meios. De todo modo, o usuário deve verificar esta página regularmente para saber mais sobre o status deste Aviso de Privacidade.